December 2022

89% das empresas declaram estar em competição com outras empresas principalmente em termos de experiência do cliente, em comparação com 36%. Com expectativas mais altas do que nunca, é essencial para as empresas criar e manter uma estratégia de experiência excepcional para o cliente. O que é a experiência do cliente? Nos seus termos mais simples, a experiência do usuário é a percepção que eles têm sobre o seu negócio e a sua marca. Uma excelente experiência do cliente é centrada no cliente e tem níveis elevados de envolvimento do cliente. Portanto, uma excelente experiência do cliente é importante para garantir que você seja uma empresa na qual os compradores querem gastar seu dinheiro e continuarão a voltar a ela. A melhoria dessa experiência deve ser uma prioridade absoluta para a sua equipe de vendas de marketing. Então, quer seja um cliente digital ou local, cada interação tem o potencial de aumentar as receitas e a reputação da sua empresa. Os dois principais pontos de contato da experiência do cliente são pessoas e produtos. O ponto de contato pessoal é baseado no atendimento ao cliente e inclui a promoção da fidelidade e engajamento por meio da personalização. Por outro lado, o ponto de contato do produto precisa fornecer algo que os clientes querem e que eles promoverão em sua própria rede pessoal. A importância da experiência do cliente Com o aumento do progresso tecnológico, há mais experiências digitais do cliente. Em vez de fazer negócios com empresas localizadas em sua área geográfica imediata, o aumento do engajamento digital com o cliente cria níveis mais altos de concorrência. No entanto, os consumidores podem facilmente e rapidamente pesquisar em muitas empresas através dos seus dispositivos móveis e navegadores de Internet. Então, o boca a boca é sempre uma técnica de vendas de marketing incrivelmente poderosa. O feedback digital dos clientes influencia fortemente a reputação da sua marca, seja através das redes sociais ou de um site de terceiros. As opiniões dos clientes e seus comentários são facilmente acessíveis na Internet e podem ser um grande fator determinante para consumidores de qualquer idade. Portanto, certifique-se de fornecer uma experiência consistente ao cliente que se concentra em cada interação individual com o cliente, bem como na jornada em sua totalidade. Por outro lado, uma estratégia irá ajudá-lo a oferecer um excelente serviço ao cliente e uma experiência que eles querem partilhar com a sua própria rede. Meça a Satisfação dos Clientes Medir a experiência do cliente é essencial para desenvolver ou otimizar sua estratégia de para ter sucesso em um mercado competitivo. Aqui estão algumas dicas para medir a experiência do cliente: 1. Análise do feedback do cliente Isso ajuda a fornecer sistematicamente inquéritos de satisfação do consumidor, especialmente após grandes etapas da jornada do cliente. Certifique-se de utilizar múltiplos pontos de dados ao medir a sua pontuação de satisfação. Analise a satisfação do cliente desde seu contato com equipes de atendimento ao cliente até comunicações digitais. Então, ao medir completamente, é muito mais fácil ver onde o seu negócio precisa melhorar. Uma excelente estratégia de experiência do cliente compreende a importância de acompanhar diretamente seus feedback. Por fim, envolver-se com feedback negativo e positivo irá aumentar a lealdade e mostrar que você é uma empresa orientada para o cliente. 2. Acompanhamento de tickets de suporte ao cliente Seu centro de suporte e seu centro de contato devem considerar os problemas dos clientes como uma prioridade absoluta. Muitas empresas oferecem suporte digital em tempo real através de mensagens nas redes sociais ou informações do contact center na sua página web. Se houver problemas recorrentes de interação com o cliente em seus tickets de suporte, sua estratégia de experiência do cliente provavelmente precisará ser ajustada. 3. Informe-se sobre os desejos dos clientes Pergunte aos seus próprios clientes que melhorias você pode trazer para o seu produto e suas funcionalidades. Os fóruns de mídia social são uma ótima plataforma para acomodar essas conversas. Em particular, dado o crescente progresso tecnológico, as interações digitais com os clientes devem ser consideradas como uma prioridade absoluta.

Para os comerciantes, continuar inovando e atendendo às tendências de mercado é um verdadeiro desafio. O ecossistema e-commerce e as expectativas dos consumidores estão em constante evolução. O comércio eletrônico é agora um padrão para muitos compradores. Mas a evolução do comércio ainda não acabou. E uma das chaves para prosperar é detectar e analisar novas tendências de forma a antecipar novos desenvolvimentos em seu negócio. Estas são as principais tendências comerciais que virão em 2023. 1. Tendências em Tecnologia O metaverso é uma tendência da tecnologia do qual se ouve cada vez mais falar e que não deixa ninguém indiferente. Originalmente, é um neologismo criado na década de 1992 pelo escritor de ficção científica Neal Stephenson como parte de seu romance Snow Crash. Lá ele descreve um mundo virtual que existe em paralelo com o mundo real. Hoje, a tecnologia está além da ficção. Muitos desenvolvedores e engenheiros trabalham na criação de mundos digitais, nos quais seria possível fazer tudo o que se faz na vida real por meio de avatares. Poderíamos, por exemplo, conversar com outras pessoas, criar uma rede, nos divertir, aprender e, obviamente, fazer compras. Para os comerciantes, esta tecnologia é uma oportunidade da qual podem tirar partido de várias formas. Talvez também seja um novo canal de vendas que, como as redes sociais, possa ocupar mais espaço nos próximos meses. Graças ao metaverso, as empresas têm a oportunidade de oferecer uma experiência de realidade virtual para seus clientes. Podemos, por exemplo, imaginar representações do produto em 3D. Ao criar uma experiência imersiva, as empresas não apenas reduzem as taxas de retorno, mas, acima de tudo, aumentam o engajamento e a fidelidade de seus clientes. O metaverso torna as compras online mais sociais Comprar online costuma ser um ato solitário. Com o metaverso, o consumidor tem a oportunidade de interagir com outros compradores, solicitar suas reações e obter seus conselhos. E isso não é tudo. O metaverso poderia melhorar significativamente as interações comerciais. O comprador poderia interagir em tempo real com o vendedor e obter conselhos personalizados. Permite proteger as transações Os metaversos utilizam a tecnologia da cadeia de bloqueio para funcionar. Esta tecnologia permite o armazenamento e transmissão de informações, sem intermediários. Todas as transações são armazenadas em registros que não podem ser alterados ou falsificados. Estes registros são públicos, o que garante a transparência de todas as operações. No universo dos metaversos, as compras são feitas por meio de criptomoedas. Esta é uma moeda digital baseada em um blockchain. Todas as transações são assim registradas em registros públicos e à prova de falsificação. De acordo com este princípio, eles são, portanto, considerados ultra seguros. Permite prorpor novos tipos de produtos Estabelecer-se em um metaverso também permite oferecer novos tipos de produtos, em particular produtos digitais. Muitas marcas estão a posicionar-se neste nicho. Zara criou assim uma coleção de vestuário digital no metaverso Zepeto. A Nike lançou recentemente um par de basquetebol NFT em colaboração com um estúdio de criação de artigos de moda virtuais RTFKT. No momento, esses universos digitais não estão totalmente operacionais e atraem apenas um punhado de entusiastas. Mas é interessante ficar de olho nesta tecnologia promissora que pode virar os hábitos dos consumidores de amanhã de cabeça para baixo. 2. Tendências de Consciência Ambiental e de Consumo De acordo com a Greenflex, 76% dos brasileiros dizem que são sensíveis ao consumo racional, ou seja, consomem os produtos que compramos de forma mais razoável. Há uma tendência crescente em todas as categorias para obter mais informações sobre a origem e sustentabilidade dos produtos. Por outro lado, na Alemanha, a maioria dos consumidores (53%) verifica as informações sobre a reciclagem de produtos e embalagens antes de fazer uma compra. Por fim, na França, 25% dos consumidores dizem que precisam saber se um produto tem uma certificação ambiental independente antes de comprá-lo. 3. Busca por Informações Por fim, os consumidores prestam cada vez mais atenção ao conteúdo do produto. Esses conteúdos contribuem diretamente para suas decisões de compra. Hoje, os comerciantes não podem mais se contentar em fornecer as informações básicas sobre o produto. Eles devem ir mais longe e oferecer conteúdo mais completo, para informar o comprador e ajudá-lo a fazer a escolha certa. Os padrões de consumo estão em constante mudança, e o comprador atribui cada vez mais importância a certos dados do produto, como sua origem, sua composição, seu índice de reparabilidade ou mesmo os processos de fabricação utilizados. Portanto, eles exigem mais transparência dos comerciantes. Oferecer conteúdos de qualidade proporciona um reforço de confiança do consumidor.

Você está pensando em se tornar um freelancer para desfrutar de liberdade profissional, flexibilidade em seus horários e escolha de seus projetos? O status freelance é cada vez mais cobiçado no Brasil e em todo o mundo. Muitos funcionários querem deixar seus empregos para se tornarem trabalhadores independentes e possivelmente se beneficiar de um melhor avanço na carreira. Antes de se tornar freelancer e começar os seus primeiros projetos, você tem uma escolha muito importante a fazer. Tem que escolher o seu estatuto jurídico. Este irá afetar diretamente a sua cobertura social e os seus impostos quando começar a exercer seu trabalho. Aqui estão algumas dicas para o ajudar a escolher o seu estatuto jurídico. Definição de freelancer  Freelancer é um termo que corresponde ao trabalhador por conta própria. Ao contrário do funcionário, não há vínculo hierárquico entre o freelancer e seu cliente. Além disso, uma das vantagens do status de freelance é acumular vários clientes ao mesmo tempo para aumentar sua receita. Esta falta de subordinação é a principal diferença entre um contrato freelance e um contrato de trabalho tradicional. O status de freelance é popular em todo o mundo. Os trabalhadores independentes se espalham por várias áreas profissionais, como TI, fotografia, maquiagem, design gráfico, etc. As vantagens do status de freelancer O status de freelancer tem várias vantagens interessantes, seja em termos de flexibilidade ou organização. A principal vantagem de ser autônomo é poder ser seu próprio chefe. Não há vínculo hierárquico, então você pode escolher como trabalhar. Você mesmo seleciona os clientes com os quais quer trabalhar e as tarefas que deseja completar. Além disso, gere livremente o seu ritmo de trabalho e horários. Você pode adaptá-los mais facilmente ao seu estilo de vida. O horário de um freelancer é totalmente personalizável, desde que as missões sejam concluídas a tempo. O mesmo vale para o local de trabalho que não é fixo. Você pode trabalhar em diferentes locais, dependendo da sua situação. Finalmente, o freelancer é pago pelo seu valor justo. Assim, ele pode recusar uma tarefa se o preço não lhe parecer correto. As desvantagens do status de freelancer O estatuto freelance tem várias vantagens, mas também tem algumas desvantagens. A principal desvantagem de um trabalhador por conta própria é a irregularidade de sua renda. Na verdade, a renda do trabalhador por conta própria é baseada apenas nas missões que ele realiza. Se ele não consegue encontrar um trabalho, não tem renda, enquanto o funcionário ainda recebe seu salário mensal. Além disso, ser freelancer requer mais envolvimento e organização. O freelancer deve ser capaz de fazer prospecção comercial regularmente para encontrar clientes. Ele nem sempre pode esperar que uma tarefa seja oferecida a ele. Outra desvantagem a ter em conta é o tempo que o freelancer deve esperar para receber sua remuneração. Isto porque o estatuto de trabalhador por conta própria está sujeito a pagamento diferido no prazo de 45 dias. O freelancer deve, portanto, levar em conta esse prazo para antecipar suas finanças. Ter uma excelente organização é, portanto, o ideal para um trabalhador por conta própria. Quais são os estatutos legais do freelancer? No Brasil, vários estatutos legais se aplicam ao status freelancer. Assim, pode escolher o estatuto que melhor lhe convier quando se tornar um trabalhador por conta própria. No entanto, é importante esclarecer que é obrigatório escolher um estatuto jurídico para trabalhar legalmente. Você pode exercer como microempreendedor, em uma empresa individual, em uma sociedade limitada, etc… Aqui estão os estatutos legais para se tornar um freelancer. O status de microempreendedor Permite que um freelancer se declare como um microempreendedor para trabalhar por conta própria. Este estatuto legal é particularmente apreciado devido aos seus muitos benefícios. Por exemplo, um microempreendedor não paga impostos sociais se seu volume de negócios for zero. Além disso, pode escolher a frequência de pagamento das contribuições sociais: trimestralmente ou mensalmente. A empresa individual O freelancer também pode escolher o status legal da empresa individual. Esta é dirigida apenas pelo freelancer em seu próprio nome. Você não precisa acumular um capital mínimo para fundar seu negócio individual. Para um freelancer, a criação de uma empresa individual tem várias vantagens. É relativamente simples de construir, como também a sua estrutura é particularmente flexível. Ao contrário do status de microempreendedor, não há limite de receita. Você deve estar ciente de que pode criar uma empresa individual ou uma empresa individual de responsabilidade limitada.