November 2021

Terceirização de processos de negócios, ou BPO, é a prática de contratar um terceiro para cuidar de processos de trabalho específicos para o seu negócio. Isso pode incluir coisas como o conteúdo do seu site, sua folha de pagamento, contabilidade, suporte ao cliente, marketing de mídia social e muito mais. O BPO é usado para cuidar de funções comerciais suplementares. Não de funções comerciais principais. Portanto, da mais jovem das startups às maiores empresas, empresas de todas as formas e tamanhos terceirizam processos. Por fim, a demanda continua a crescer à medida que novos serviços são introduzidos no mercado e as empresas estão constantemente procurando vantagens para ajudá-las a ficar à frente da concorrência.   OS TIPOS DE BPO O BPO geralmente é classificado como front office ou back office, dependendo do tipo de processo de negócios que cuida. FRONT OFFICE Estas são tarefas voltadas para o cliente, como atendimento e suporte ao cliente, marketing e vendas. BACK OFFICE Estes também são conhecidos como funções comerciais internas. São tarefas associadas a manter um negócio operacional, mas são coisas que os clientes não veem. A indústria de BPO é classificada em três categorias, com base na localização do fornecedor: Terceirização Offshore: Esses fornecedores estão fora do próprio país de uma empresa. Em seguida, terceirização Nearshore: Estes são fornecedores localizados em um país vizinho. Por fim, terceirização Onshore: Refere-se a fornecedores que estão no mesmo país de origem que a empresa contratada. No entanto, eles podem estar localizados em diferentes estados ou cidades. BPO CLASSIFICADO PELOS TIPOS DE SERVIÇOS Você também pode ver o BPO classificado pelos tipos de serviços de BPO fornecidos. Essas classificações são: Terceirização de processos de conhecimento ou KPO: O provedor de serviços terceirizado não é contratado apenas por sua capacidade de lidar com uma determinada função ou processo de negócios. Por outro lado, eles também são contratados para fornecer experiência sobre isso. Terceirização de processos legais ou LPO: Este é um tipo de KPO específico para serviços jurídicos. Portanto, isso pode incluir qualquer coisa, desde a elaboração de documentos legais até a oferta de aconselhamento jurídico. Terceirização de processo de pesquisa ou RPO: Este é outro tipo de KPO específico para pesquisa e análise. Portanto, agências de marketing, empresas de biotecnologia e empresas de investimento geralmente usam RPO para pesquisa de mercado. O QUE PODE SER TERCEIRIZADO ATRAVÉS DO BPO? Muitas das coisas que você pode lidar internamente, você também pode terceirizar. Alguns dos processos terceirizados mais comuns incluem: 1.ATENDIMENTO AO CLIENTE Roteando chamadas para um call center ou tickets de help desk para uma equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Portanto, o objetivo é fornecer uma experiência consistente e forte ao cliente. 2. RECURSOS HUMANOS Integração de funcionários ao sistema da empresa para obter benefícios, etc. Por outro lado, algumas empresas podem até terceirizar encontrar pessoas para preencher cargos para recrutadores. 3. CONTABILIDADE DA EMPRESA Isso lida com as finanças de uma empresa. 4. AQUISIÇÕES Em seguida, aquisição. Isso lida com ajudar uma empresa a ter acesso aos produtos e serviços de que precisa para operar. 5. MARKETING ONLINE E MÍDIAS SOCIAIS Isso apoia os esforços de marketing e crescimento de uma empresa. VANTAGENS DO BPO As empresas optam por terceirizar processos por vários motivos. Algumas pessoas optam por acreditar que as empresas terceirizam apenas para o benefício fiscal, mas essa não é a única razão. Em seguida, a terceirização reduz os custos para a mão de obra. Reduz os custos de espaço de escritório porque a empresa não precisa acomodar os funcionários. Também significa que as empresas podem usar modelos de custo variável em vez de modelos de custo fixo que são necessários quando os funcionários fazem parte do plano. Ao terceirizar, as empresas podem concentrar seus recursos nas principais funções de negócios. Elas não terão que se estressar com o quão bem o contador está fazendo seu trabalho. Em vez disso, elas podem se concentrar em tarefas que as diferenciam da concorrência. Eles podem concentrar esforços no crescimento do negócio. Então, esses esforços acabam aumentando a vantagem competitiva da empresa e melhorando as ações em toda a cadeia de valor. Por fim, concentrar-se apenas nas principais funções de negócios melhora a satisfação do cliente e aumenta o lucro.

Se você tem um negócio, várias opções de digitalização já podem ter ocorrido a você. E mesmo que você saiba que uma transformação digital é necessária para aumentar a produtividade e evitar ficar para trás dos concorrentes, é provável que ainda tenha dúvidas sobre sua profundidade. Então, você quer saber algumas das vantagens que a digitalização pode lhe oferecer? Vamos ver algumas delas: 1. PRESENÇA DIGITAL Esta é provavelmente a vantagem mais visível. A presença na Internet, por meio de ferramentas como lojas online, redes sociais, blogs, páginas corporativas, etc., multiplica a visibilidade da empresa e dos canais de vendas. Por outro lado, para algumas empresas, essa presença é o foco de sua estratégia digital, e elas até mudaram seus negócios das formas tradicionais para o comércio on-line, com tudo o que isso implica. 2. A DIGITALIZAÇÃO PERMITE NOVOS CANAIS DE CONTATO COM O CLIENTE Da mesma forma, a presença digital não apenas abre canais de vendas, mas também novas maneiras de se comunicar com os clientes. E-mail, aplicativos, redes sociais… hoje em dia, os clientes de qualquer empresa com presença digital têm várias maneiras de entrar em contato com a empresa. Esta é outra maneira de aumentar as vendas, lealdade e fidelidade do cliente, mas também implica novas responsabilidades. E é por isso que fornecer serviços a todos esses novos canais de comunicação requer fazer as coisas direito. 3. A DIGITALIZAÇÃO COLOCA O CLIENTE NO CORAÇÃO DO UNIVERSO Para algumas pessoas, será mais um inconveniente do que uma vantagem, mas não é! A transformação digital envolve colocar o cliente no centro do negócio e, embora isso envolva trabalho e responsabilidade, também oferece vantagens significativas. Um deles é descobrir suas opiniões. Contatos como os estabelecidos em redes sociais ou pesquisas de opinião e sites facilitam a tarefa sempre importante de descobrir o que os usuários pensam sobre nossos produtos ou serviços. O outro é a necessidade constante de melhoria. A proximidade com o cliente implica essa responsabilidade. Ao mesmo tempo, todos os dias temos novos meios tecnológicos ao nosso alcance que nos oferecem novas opções para melhorar a experiência do cliente. É verdade que às vezes custará esforço e investimento econômico, mas, agindo sabiamente, o resultado será o progresso do nosso serviço e da nossa empresa. 4. A DIGITALIZAÇÃO PERMITE A MELHOR TOMADA DE DECISÕES A digitalização anda de mãos dadas com o gerenciamento de dados, dados são conhecimento e conhecimento leva a melhores decisões. A digitalização dos negócios possibilita, como vimos nos parágrafos anteriores, ter contato contínuo com o cliente, e isso nos permite conhecê-lo melhor. Mas esse não é o ponto principal. Algumas empresas vão mais longe e aplicam Big Data ao tomar todos os tipos de decisões que afetam quase todo o negócio (marketing, processo de produção, etc.). 5. AUMENTO DA PRODUTIVIDADE Esta é provavelmente a coisa que mais lhe preocupa. Pense nisso. Você tem mais informações, o que lhe permite tomar melhores decisões, e ferramentas tecnológicas para facilitar seu trabalho. Quando usada de forma inteligente, a digitalização dos negócios pode levar a um aumento significativo na produtividade e pode reduzir alguns custos. A tecnologia ajudou as empresas a melhorar nessas áreas ao longo dos anos. A digitalização também pode fazer isso. 6. INCENTIVA A INOVAÇÃO A transformação digital nos força a agir. E assim que o movimento começar, a inércia tornará mais difícil parar. A digitalização dos negócios geralmente leva a uma dinâmica de inovação que permite que ela esteja mais consciente das novas tendências e das possibilidades oferecidas pelas novas tecnologias. Além disso, também pode ajudar a promover a inovação entre os membros da equipe (se eles puderem usá-la). A inovação não dependerá apenas da digitalização, mas também ajudará a alcançar isso. 7. FACILITA A COMUNICAÇÃO Tanto através do alinhamento de metas quanto da abertura de novos canais de comunicação, a digitalização dos negócios melhora a comunicação interna. Podemos observar isso tanto através do trabalho em equipe que será necessário para implementar medidas de transformação digital, quanto através de escolhas básicas como implementar um bate-papo interno. 8. MELHORA AS CONDIÇÕES DE TRABALHO As possibilidades que a digitalização oferece em uma empresa abrangem muitas áreas, e uma delas é a melhoria das condições de trabalho. No entanto, novas opções de emprego, como horários de trabalho flexíveis ou teletrabalho, precisam do apoio da digitalização para poder realizá-las. Sem isso, seria muito mais difícil, ou mesmo impossível. E, por outro lado, melhorar as condições de trabalho oferece múltiplos benefícios, não apenas para os funcionários, mas também para a empresa. Isso ajuda a diminuir a rotatividade de empregos e aumentar a retenção de talentos. As novas gerações de trabalhadores (os chamados millennials) exigem digitalização em seus empregos. Se isso não for oferecido, provavelmente será muito menos interessante. Por fim, a digitalização dos negócios nem sempre é um processo simples, mas pode trazer grandes benefícios. Além disso, o mercado força isso e a empresa que não o fizer provavelmente terá problemas em manter sua competitividade.

Com o sucesso da empresa surge a necessidade de crescer, de aumentar o trabalho e, por conseguinte, de contratar funcionários. Mas isso também se aplica ao Microempreendedor Individual (MEI)? Uma necessidade natural é a ajuda nas atividades do dia-a-dia quando você tem que administrar seu próprio negócio. Portanto, caso necessite desse suporte em seu negócio, veja neste artigo se é possível contratar funcionários sendo MEI e como funciona esse procedimento.     O MEI PODE CONTRATAR FUNCIONÁRIOS? Uma das vantagens de se tornar MEI é justamente a possibilidade de contratar um funcionário para auxiliá-lo nas atividades da empresa, mas de acordo com a Lei complementar 128, de 2008, o MEI só pode contratar um funcionário único, que pode ser qualquer pessoa, incluindo marido, mulher, irmão, mãe ou filho, desde que o trabalhador tenha mais de 16 anos. Após a sua contratação, este profissional passa ter benefícios, com o MEI sendo responsável por contribuir para a Previdência Social, bem como arrecadação de impostos. Isso garante ainda os direitos trabalhistas para os que possuem carteira assinada através da CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas). REMUNERAÇÃO DO CONTRATADO O trabalhador contratado receberá um salário mínimo ou o salário mínimo da categoria. O limite será o valor de um salário mínimo. Mesmo com as contratações, o limite de faturamento do MEI permanece o mesmo, ou seja, não deve ultrapassar R$ 81 mil por ano. Além do salário que o trabalhador deve receber, o MEI deve se organizar para custear todo o processo de contratação, ou seja, 11% do salário que será pago. Então, os custos ficam organizados desta forma: INSS: 3% que é de responsabilidade do empregador, FGTS: calculado à alíquota de 8% sobre o salário do empregado.   O FGTS deve ser descontado diretamente do salário do empregado e recolhido pelo Guia de Pagamentos do Fundo de Garantia e Informações da Previdência Social (GFIP) até o dia 7 do mês seguinte ao mês do pagamento do salário. O INSS também é responsabilidade do MEI, e deve ser recolhido através do Guia da Previdência Social (GPS). COMO REALIZAR A CONTRATAÇÃO O primeiro passo é combinar o salário a ser pago e depois reunir os documentos do novo funcionário, que geralmente são os seguintes: Carteira de trabalho RG; CPF Número do PIS (Programa de Integração Social) Certificado militar (para maiores de 18 anos) Certidão de nascimento e casamento Declaração de dependentes (caso existam) Atestado médico para admissão Feito isso, as informações do contratado devem ser registradas no eSocial. E SE O MEI PRECISAR DE MAIS COLABORADORES? Quem é Microempreendedor Individual tem o direito de ter alguém para auxiliar nas tarefas referentes à atividade econômica que realiza. Por outro lado, o MEI pode contratar somente até um (01) funcionário, que deve receber um salário mínimo ou o valor do piso da categoria. Portanto, caso o MEI precise de mais um empregado, é preciso se desenquadrar e se tornar uma Microempresa.   O MEI PODE CONTRATAR UM ESTAGIÁRIO Uma vez que o MEI pode ter um funcionário, a questão agora é “O MEI pode ter um estagiário?” Pela legislação, a resposta também é positiva: o MEI pode ter estagiário. Por outro lado, o recrutamento deve seguir a Lei nº 11.788 de 25 de setembro de 2008; rege o contrato de estágio, que deve ser inscrito na carteira, visto que o MEI pode acolher estagiário, importa referir que não pode contratar outra pessoa – a regra é a mesma da contratação de mais de um colaborador.

Você já está sabendo sobre as mudanças previstas na reforma tributária? O que mais se discute sobre o impacto no resultado das empresas é uma alíquota prevista na parte da reforma tributária que trata do imposto de renda (PL 2337/21). Essa parte da proposta propõe mudanças para pessoas físicas, jurídicas e aplicações financeiras. E é chamada de “segunda fase” da reforma tributária. Embora o pacote atualize várias regras, como as faixas de imposto de renda, ele também muda o tratamento dos dividendos na reforma tributária. Esta mudança aparece na participação nos lucros, que atualmente não é tributada, receberia imposto de 20%. O que muda o cenário para os empresários que fica com parte do salário assim recebido. É importante ressaltar que a proposta prevê que as micro ou pequenas empresas fiquem isentas em até R$ 20 mil mensais. Isso leva à desoneração para determinados profissionais que se formalizaram como CPNJ para manter a remuneração. Mesmo aqueles que serão tributados, com distribuição de lucro superior a R$ 20 mil, terão apenas impacto fiscal sobre o excedente. O que ainda pode ser uma vantagem. QUAIS SÃO AS MUDANÇAS PREVISTAS NA REFORMA TRIBUTÁRIA? A mesma proposta prevê a alteração do imposto sobre as CNPJs. As alterações visam uma redução de 15% para 6,5% em 2022 e para 5,5% em 2023. Outra redução tributária proposta na segunda fase da reforma tributária diz respeito à CSLL (Contribuição Social sobre o Lucro Líquido). Ele  cairia de 9% para 7,5% para a maioria das empresas. Tais mudanças reduzem os impostos pagos pelas empresas. Por outro lado, o principal benefício das propostas em geral é a simplificação. É por isso que estudar como abrir um negócio continua sendo um caminho interessante para quem está nos estágios iniciais. Além de diminuir os impostos totais, a redução da burocracia torna mais fácil para o empresário manter o negócio em dia. Podemos dizer que haverá ganhos consideráveis ​​com a unificação de tributos e a facilitação de processos nas relações entre empresas e governo. COMO PERMANECER NO LUCRO MESMO APÓS ESTAS MUDANÇAS NA REFORMA TRIBUTÁRIA? O principal passo que um empresário deve dar para manter ou mesmo aumentar sua lucratividade é buscar o melhor planejamento tributário. E os especialistas em contabilidade estão muito acostumados a lidar com isso. Portanto, o mais importante é sempre escolher bem o seu meio contábil. Este parceiro poderá mostrar o melhor caminho para manter a lucratividade. COMO SE PREPARAR E EVITAR OS RISCOS? A reforma tributária realmente tem impacto no seu dia a dia como empresário. Mas tome cuidado para não agir antecipadamente. Por outro lado, fique atento a todos os pontos a serem debatidos pelos parlamentares e ainda não foram encerrados. Leituras como a deste artigo podem e devem fazer parte do seu cotidiano durante essa fase do tema, pois quando as mudanças forem de fato implementadas, pode ser necessário mudar o que está sendo praticado atualmente. NÃO TOME DECISÕES PRECIPITADAS Não se esqueçam que as propostas estão em discussão, que ainda não há aprovação da Reforma. Por outro lado, ainda envolve várias questões ainda sem consenso e que podem ser consideravelmente modificadas pelos parlamentares. Enquanto as mudanças tributárias são definidas, não há nada que impeça você de se concentrar no núcleo do seu negócio e continuar crescendo. Portanto, esta é uma ótima maneira de lidar com qualquer mudança que possa surgir. MANTENHA SEUS COLABORADORES POR PERTO Por fim, a reforma tributária será facilmente absorvida pelas empresas. É importante manter bons parceiros, que podem realmente fazer a diferença nos momentos difíceis.